从保修延期策略看企业的公关能力，华为这一次终于赢了苹果!
2020-11-22 12:38:19
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继疫情期间苹果、OV宣布延长保修时间后，华为也终于出手了，对旗下设备的保修期延长到3月31日，至此国内三大手机厂家和苹果都站在同一战线，抵抗疫情。
为了能够看得更加清楚明白，AI科技报为大家梳理了一下时间表。
2月8日苹果宣布关闭大陆所有零售店，避免因为顾客购买东西产生相互感染，现阶段全国非重点公司基本都是不到公司去上班，外出买东西的人也已经很少了，估计商场都没有开门吧。2月10日苹果带头把售后保修时间延长到3月31日，包含了1月1日到期的客户，都能够享受维保的政策。
2月9日VIVO发布消息，有需要购买VIVO手机的客户，通过在线平台，VIVO会线上安排一对一的服务，并把手机消毒后，快递给客户。在苹果宣布保修期延长后，VIVO马上跟进，宣布2020年1月24日至2月28日期间保修期到期的vivo手机，延长保修期至2020年2月29日。反应速度很快，虽然延长时间比苹果少了一个月，也是不错的。毕竟VIVO的利润没有苹果那么高吧。
2月11日OPPO也宣布延长用户的保修时效，并根据疫情时间会做调整，而且OPPO巧妙的把时间也设置成1月24日开始，OPPO保障服务使用失效到期的用户，统一延长时效至3月31日。
2月14日轮到华为出手了，华为通过终端客户服务系统，通知2020年1月1日-2020年3月31日期间保修期到期的手机、笔记本、平板、智能穿戴、智能家居、智慧屏等终端全产品，将统一延长保修期至2020年3月31日。
我们横向分析一下：
华为完全对标了苹果的延长时间，一共延长了3个月；
第二个宣布的VIVO延长36天；
第三个宣布的OPPO延长68天；
就像我们打牌一样，最后一个出牌的，总是占据优势。对比起来，虽然华为最后一个宣布延长保修政策，但它也因为维保时间长，且维保产品全面而获得了国内用户们极大的肯定。
一个好的营销策划，会带来品牌的溢价，一个没处理好的危机，只会带来损害。可惜，往往好的主动权很难把握，需要太多经验和智慧。
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